Покупателям
Оплата, доставка и возврат
Редакция от 07.10.2026
Кратко о том, как купить, получить и при необходимости вернуть заказ в интернет-магазине Casa Toscana.
01
Оплата
Оплата производится онлайн доступными на сайте способами. Перед оплатой вы видите итоговую сумму заказа.
Платёж обрабатывается платёжным провайдером на защищённой форме. Полные данные банковской карты магазину не передаются и не хранятся.
После успешной оплаты на сайте отображается результат платежа. При необходимости формируется кассовый чек в соответствии с применимыми требованиями законодательства и направляется на указанные вами email и/или телефон.
02
Доставка
На текущем этапе оформления заказа на сайте указываются контактные данные покупателя. Отдельный выбор службы доставки в интерфейсе оформления пока не подключён, поэтому мы не заявляем СДЭК, Яндекс Доставку или иной конкретный способ как уже работающий на сайте.
Стоимость и срок доставки, если доставка потребуется, рассчитываются и сообщаются при согласовании заказа. Срок зависит от региона и выбранного способа передачи товара.
- укажите верные имя, телефон и email — без них нельзя подтвердить заказ и передать его;
- если товар выдаётся в пункте выдачи, получите его в срок, сообщённый службой доставки, по документу, удостоверяющему личность, если это требуется;
- при получении осмотрите упаковку. Если она повреждена, зафиксируйте это при вручении и свяжитесь с продавцом.
03
Возврат
До передачи покупателю
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о дистанционной торговле. Если заказ уже оплачен и товар ещё не передан, продавец возвращает уплаченные денежные средства после подтверждения отказа.
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
После получения возврат парфюмерно-косметического товара надлежащего качества возможен только при соблюдении обязательных требований законодательства Российской Федерации о дистанционной торговле и при полном сохранении:
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- оригинальной упаковки;
- защитных элементов, пломб, мембран, наклеек и иных средств контроля вскрытия, если они предусмотрены изготовителем;
- отсутствия следов использования, вскрытия, отбора или замены содержимого.
Вскрытые или использованные парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, а также товары с нарушенной пломбой, защитной мембраной, контрольной наклейкой, поврежденной упаковкой, следами использования, отбора содержимого либо иными изменениями первоначального состояния к возврату не принимаются, поскольку их товарный вид и/или потребительские свойства не сохранены.
В целях безопасности покупателей и исключения риска вмешательства в состав косметической продукции продавец не принимает обратно товар надлежащего качества, если после передачи покупателю невозможно достоверно подтвердить отсутствие вскрытия, использования или вмешательства в содержимое товара.
Товар ненадлежащего качества
Ограничения для вскрытой или использованной парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества не применяются к требованиям покупателя, связанным с недостатками товара. Если покупатель заявляет о недостатке товара, повреждении, несоответствии заказу или ином ненадлежащем качестве, обращение рассматривается по законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.
Повреждение при доставке
При повреждении посылки зафиксируйте это при получении и сразу напишите продавцу на CasaToscana@outlook.com. Обращение рассматривается как заявление о возможном ненадлежащем качестве или повреждении при перевозке.
Порядок обращения
Для любого обращения по возврату, отмене заказа или качеству товара напишите на CasaToscana@outlook.com.
Перед отправкой товара покупатель обязан сначала обратиться к продавцу по указанному адресу электронной почты и получить инструкции. Самостоятельная отправка товара без предварительного обращения и подтверждения продавца не является основанием для приёмки возврата.
Сроки возврата денежных средств
Если возврат денежных средств производится, он выполняется тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано или не следует из правил платёжного провайдера. Срок — в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
Подробные условия
Полные условия договора содержатся в Публичной оферте.